Comment externaliser l’accueil de son entreprise ?

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Premier contact avec une entreprise, l’accueil physique et téléphonique joue un rôle fondamental pour l’image de marque et la prise en charge de la clientèle. Afin de profiter de compétences pointues et d’une expérience reconnue, de plus en plus de sociétés externalisent ce poste clé en faisant appel à des spécialistes. Mais comment s’y prendre pour externaliser l’accueil de son entreprise ?

En quoi consiste l’externalisation de l’accueil physique et téléphonique ?

Externaliser l’accueil de son entreprise consiste à solliciter les services d’un prestataire qui propose un personnel qualifié pour des missions de courte, moyenne ou longue durées. En fonction de besoins précis et de demandes spécifiques, l’hôtesse d’accueil sélectionnée conseille, oriente ou informe les visiteurs. Elle fait preuve de souplesse et de réactivité pour jongler avec la polyvalence de son travail. Par exemple, rediriger un appel téléphonique après avoir guidé un tiers pour un rendez-vous. Ainsi, il est plus facile de se concentrer sur l’activité principale de son entreprise en déléguant certaines tâches professionnelles, mais il existe d’autres avantages…

L’intérêt d’externaliser l’accueil de son entreprise

En faisant appel à une société spécialisée dans l’externalisation, il est plus simple de parer aux absences et autres problèmes difficiles à anticiper. Pour ce faire, ce type d’agence a pour habitude de prévoir plusieurs intervenantes sur un site identique, afin de minimiser le temps d’adaptation. Certaines hôtesses d’accueil ont un poste bien défini, tandis que d’autres peuvent se déplacer au gré des besoins d’une ou plusieurs sociétés. Enfin, le service d’accueil externalisé possède des avantages financiers (notamment, certains ratios pour le bilan comptable) en comparaison des charges liées à la masse salariale.

À qui s’adresser pour externaliser l’accueil ?

Pour externaliser l’accueil physique et téléphonique de son entreprise, il suffit de faire appel à une agence d’hôtesses à Paris, Lyon, Marseille etc. Bien souvent, leur offre est malléable en fonction des demandes et de l’urgence de la situation. Parer à une absence, prévenir les départs pour les congés, restructurer le poste en vue d’un agrandissement… La mobilité et la disponibilité sont bien entendu des critères de choix. Compétences qui s’ajoutent à la richesse d’autres services tels que l’organisation et l’accueil événementiel ou l’animation commerciale pour promouvoir ses produits et son savoir-faire.

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