Les web-marchands souhaitent obtenir de nouvelles alternatives pour réduire leurs coûts. Une de ses solutions, la e-logistique, aussi appelée logistique e-commerce.

L’e-logistique, un besoin réel pour les e-commerçants

3000 commandes par an, c’est le seuil critique au dessus duquel, généralement, le web-marchand observe des difficultés à gérer sa logistique e-commerce en interne. Cela se comprend rapidement, la préparation des colis, la gestion des stocks ou des expéditions restent un processus complexe à mettre en place dès lors que le volume de commande devient important.

Externaliser sa logistique

Les web-marchands ont beaucoup à gagner en externalisant leurs logistique e-commerce, notamment en terme de coûts. Une logistique e-commerce externalisée représente une diminution des coûts à terme. De même, cette outsourcing de la logistique entraîne une concentration sur le cœur de métier du web-marchand lui permettant ainsi d’être plus efficace.

La e-logistique, à l’international

Désormais, les e-commerçants souhaitent trouver de nouvelles sources de profit. Or, il semblerait qu’elle diminue sur le marché local : Visez l’international ! Grâce à une e-logistique internationale performante, les web-marchands vont pouvoir vendre leurs produits à travers le monde, ce qui semble logique après tout lorsque l’on possède une boutique en ligne accessible depuis les 4 coins du monde.

La relation client en plus de la logistique

La gestion de la relation client, et notamment des contacts entrants devient un casse tête pour les web-marchands qui ne possèdent pas assez de ressources internes. Du fait de l’augmentation du volume de commande que peut connaître un e-commerce, le nombre d’appels entrants peu rapidement décuplé. A charge au web-marchand de gérer ce nombre d’appels importants qui devient finalement un risque pour le succès de son e-commerce.

Quelques mots sur l'autrice

Derrière Société Industrie, il n’y a pas un simple projet éditorial, mais un parcours construit au fil des années au contact des entreprises, des décideurs et des réalités du terrain.